Direction des opérations externalisée

Récupérer de la marge et du temps sans recruter un directeur des opérations.

PUMAP LAB aide les dirigeants de PME à installer une direction des opérations externalisée, augmentée par la donnée et l'IA. Vous testez une fonction COO senior sans CDI, sans charges, sans recrutement long, avec un premier audit pour identifier où l'entreprise fuit vraiment.

Vérifier si un audit est pertinent Voir la méthode

Comité opérations

Live

Décisions en attente

09 à trancher

Zone de fuite

Marge / Delivery

Ordre du jour dirigeant

Plan d'exécution 30 jours

Prêt

Responsable à désigner

Urgent

Le risque n'est pas le manque d'outils. C'est l'absence d'une vraie direction des opérations.

Dans beaucoup de PME, le dirigeant compense tout : les priorités floues, les chiffres incomplets, les responsabilités mal posées, les relances oubliées. Au début, ça tient. Puis chaque nouvelle étape rend l'entreprise plus lourde à porter.

Tout remonte encore à vous

Les arbitrages, les urgences, les relances et les décisions importantes finissent sur votre bureau, même quand l'équipe est compétente.

La croissance augmente le désordre

Plus l'entreprise avance, plus les angles morts coûtent cher : marge qui fuit, delivery fragile, recrutement hésitant, priorités concurrentes.

Personne ne tient vraiment les opérations

Vous avez des outils, des équipes et des réunions, mais pas toujours une fonction senior qui relie les chiffres, le terrain et l'exécution.

Situations typiques

Ce n'est pas toujours un problème spectaculaire. C'est souvent une fuite silencieuse.

Les dirigeants qui ont besoin de PUMAP LAB ne sont pas perdus. Ils ont souvent une entreprise qui marche, mais qui devient plus lourde, moins lisible et trop dépendante d'eux à chaque palier de croissance.

Vous faites 4 à 6M€ de CA, mais votre P&L opérationnel reste flou.

Vous savez vendre et produire, mais vous ne voyez pas assez vite où couper, où investir, où embaucher et où la marge fuit.

Vous avez 15 à 20 personnes, mais pas de vrai suivi projet.

Les échanges passent par mails, réunions ou messages. Les priorités changent, les responsabilités restent implicites et la rentabilité se découvre trop tard.

Vos clients, devis, relances et chantiers passent encore par votre téléphone.

L'entreprise tourne, mais trop de décisions, d'informations et d'urgences restent dépendantes de votre mémoire et de votre disponibilité.

Avant / après

Le but n'est pas d'ajouter une couche. C'est de retirer du flou.

L'audit PUMAP LAB doit produire une bascule visible : moins de décisions portées seul, moins de marge découverte trop tard, moins d'informations dispersées, plus d'ownership opérationnel.

Avant

Les décisions restent dans votre tête

Après

Les décisions critiques sont visibles, datées, reliées aux chiffres et suivies dans un rythme de direction.

Avant

La marge se découvre trop tard

Après

Les zones de fuite sont identifiées plus tôt : coûts, delivery, achats, recrutement, prix, temps dirigeant.

Avant

Les équipes attendent vos arbitrages

Après

Les responsabilités, priorités et prochaines actions deviennent assez claires pour avancer sans vous solliciter en permanence.

Avant

Les outils dispersent l'information

Après

Les données, réunions, notes et relances sont reliées à une base de pilotage utile au dirigeant.

Lecture opérationnelle PUMAP LAB

On ne renforce pas une entreprise au hasard.

PUMAP LAB lit l'entreprise comme un comité de direction opérationnel : où se prend la décision, où se crée la demande, où se perd la marge, où l'information disparaît.

Direction

01. Pilotage dirigeant

Priorités, P&L, arbitrages, risques et décisions que personne ne doit laisser dériver.

7 piliers métiers

02. Acquisition

Créer la demande

03. Vente

Convertir

04. Delivery

Livrer

05. Fidélisation

Garder le lien

06. Support / SAV

Résoudre

07. Admin

Alléger

08. RH

Transmettre

Le socle

09. Données & mémoire opérationnelle

Informations fiables, décisions retrouvables, process exploitables et mémoire d'entreprise activable par l'IA.

Avant de recruter un COO, testez la fonction.

2 jours d'immersion pour identifier ce qui bloque vraiment l'exécution et décider si une direction des opérations externalisée peut créer un levier.

Lecture terrain

On regarde comment l'entreprise fonctionne vraiment : décisions, marge, flux client, équipe, outils et points de blocage.

Arbitrage dirigeant

On distingue les vrais sujets des symptômes pour choisir le chantier qui mérite votre énergie maintenant.

Plan d'exécution

Vous repartez avec une séquence claire : quoi traiter, qui impliquer, dans quel ordre et avec quel niveau d'accompagnement.

Lecture des vrais blocages

État zéro de vos priorités et irritants

Zones de fuite marge / temps / énergie

Décisions à trancher dans les 30 jours

Cadence recommandée pour la suite

Avis externe direct, sans complaisance

Et après l'audit ?

Si le sujet est sérieux, PUMAP LAB intervient comme COO externalisé en temps partagé : 0,5 à 2 jours par semaine pour tenir les chantiers, faire avancer les équipes et soulager le dirigeant.

Baptiste Griselle

Un profil hybride entre croissance, opérations, données et exécution terrain.

Avant PUMAP LAB, j'ai construit et dirigé des systèmes marketing, commerciaux et opérationnels en PME / agence. J'ai travaillé avec les mains dans les ventes, les outils, les process, les équipes et les chiffres. Mon sujet aujourd'hui : aider les dirigeants à transformer ce qu'ils portent seuls en une organisation plus claire, plus rentable et plus délégable.

Pertinent si

Vous voulez une vraie fonction opérations.

Vous dirigez une PME en croissance et vous êtes encore trop central dans les décisions.
Vous avez des sujets marge, delivery, équipe, données ou organisation à sécuriser.
Vous voulez tester une capacité senior sans CDI, sans charges et sans recrutement long.
Vous acceptez d'ouvrir les vrais sujets : chiffres, frictions, responsabilités, arbitrages.

Pas pertinent si

Vous cherchez seulement un outil IA.

Vous voulez une démo d'automatisation sans regarder votre organisation réelle.
Vous ne voulez pas clarifier les responsabilités ou trancher les sujets difficiles.
Vous cherchez une prestation isolée sans implication dirigeant.
Vous voulez déléguer le problème sans changer les habitudes qui le créent.

Questions fréquentes

Combien de temps dure l'audit ?

L'audit dure 2 jours. L'objectif est de comprendre comment l'entreprise tourne réellement, où le dirigeant sert encore de point de passage obligatoire, et quel chantier opérationnel doit être traité en premier.

Combien coûte l'audit ?

Le budget est annoncé après un premier échange, quand la situation, l'urgence et le niveau d'intervention nécessaire sont clairs. PUMAP LAB ne vend pas un forfait standard à tout le monde.

Est-ce que vous installez des outils ?

Oui, si c'est nécessaire. Mais PUMAP LAB ne vend pas un outil. Le sujet est de remettre une fonction d'opérations autour du dirigeant : priorités, responsabilités, chiffres, rituels et exécution.

Est-ce que l'audit peut suffire ?

Oui. L'audit doit déjà apporter un miroir utile, des décisions et une séquence claire. L'accompagnement vient seulement si le chantier mérite une présence opérationnelle dans la durée.

Est-ce que PUMAP LAB est une agence IA ?

Non. PUMAP LAB est un cabinet personnel de direction opérationnelle augmentée. L'IA est un levier, pas le produit.

Pour qui est-ce pertinent ?

Pour les dirigeants de PME qui n'ont pas encore de COO senior en interne, mais qui ont besoin de reprendre la main sur la marge, le delivery, les priorités et les décisions d'équipe.