01
Pilotage dirigeant
Priorités, P&L, arbitrages, risques et décisions que le dirigeant ne doit plus porter seul.
Lecture opérations
Les 9 endroits où une PME peut perdre le contrôle.
Quand tout remonte au dirigeant, le problème n'est pas toujours visible. Il peut être dans la vente, le delivery, l'admin, les RH, la donnée ou le pilotage. PUMAP LAB identifie le point de blocage et aide à le traiter.
Les piliers
02
Acquisition
Créer de la demande, construire l'autorité et attirer les bons prospects.
03
Vente
Transformer les opportunités en clients avec un suivi clair.
04
Delivery
Livrer la promesse faite au client sans absorber toute la marge ni l'énergie du dirigeant.
05
Fidélisation
Garder le lien, générer des recommandations et transformer les clients en actif.
06
Support / SAV
Capter, suivre et résoudre les demandes ou problèmes clients.
07
Admin
Sortir les relances, documents, factures et suivis récurrents de la tête du dirigeant.
08
RH
Clarifier les rôles, recruter, onboarder et transmettre.
09
Données & mémoire
Rendre les informations fiables, accessibles et exploitables par le cockpit, les équipes et l'IA.
Pourquoi ce modèle
Parce qu'un dirigeant finit par payer les angles morts deux fois.
Une vente mal cadrée devient un problème de delivery.
Un delivery mal tenu devient une fuite de marge.
Une information mal rangée devient une décision retardée.
Une responsabilité floue revient toujours dans les mains du dirigeant.
PUMAP LAB lit ces frictions comme une direction des opérations, puis aide le dirigeant à traiter le bon sujet dans le bon ordre.
Prochaine étape
Voyez où votre entreprise vous retient encore.
Le pré-diagnostic ne remplace pas l'audit. Il sert à créer un premier miroir de votre dépendance opérationnelle.